競争の激しい美容院業界。美容院を利用する方は、何を評価して今のお店
を利用されているのでしょう。

今回はそんな疑問にお答えするアンケートを実施してみました。

ご協力頂きました718名の皆様、ありがとうございます。

まずは、普段美容院をご利用されている方に、今の店舗に行かれてから
どのくらいの期間かお聞きしました。

図表１でもわかりますように、2年以上の方が57%、
1年未満の方は、27.5%おられました。約半数の方は、何らかの理由で今の
美容院を愛用されているようです。

逆に、4人に一人の方は、ご自分にあった美容院を探しておられる現状が
わかります。　

＜図表１＞今の美容院利用されて、どれくらいの期間がたちますか

そしてそれぞれの方が、年に何回、美容院をご利用されているのか
お聞きした内容が図表２です。

当然ではありますが、今の美容院とおつきあいの長いお客様は、
利用頻度が多いことがわかります。いろんな美容院へ行って、
お気に入りのお店が見つかったら、気軽にお店でおしゃれを楽しむ。。。
そんな心理の表れかもしれません。

＜図表２＞この1年で美容院は何回利用されましたか

いずれにしても、新規のお客様獲得が難しくなっている中、既存の固定客を
いかに愛用客化し、来店頻度を増やすかが、美容院経営の大きな
ポイントと言えますね。

では、固定客（ここでは年に6回以上ご利用の方々と考えます）の方は、
どのような美容院を好むのでしょう・・・。

実際にすべての美容院を利用している方に聞いてみましたところ、
「価格がリーズナブル」、「家または職場に近い」、施術が気に入って
いる」が上位でしたが、固定客の方は、少し違ったご意見でした。

長年同じ美容院に通われるわけですから、「家または職場に近い」
が一番多かったのですが、次は、「価格帯がリーズナブル」、そして
「気に入った美容師がいる」でした。

価格競争もある意味限界に来ている今、美容師の魅力、人柄なども
利用者にとっては大きなお店選びのポイントになっているようです。

具体的には「「自分にあったヘアスタイルを提案してくれる」、「自分の
髪質やそのケア方法についてアドバイスしてくれる」という意見が多く、
そこには、髪型に限らず、ヘアケアも含めた最新の情報とプロとしての
提案力が求められているわけですね。

では、美容院で販売しているヘアケア製品について、お客様はどのように
思っているのでしょう。

図表５は、美容院を利用しているお客様全員にお聞きした結果です。

「以前に購入したことがある」、「お店のお勧めだから安心。購入して現在も
利用している」という方が、全体の約40％おられます。

そして、その多くの方が「ツヤや指通りがよくなった」、「スタイリングが楽に
なった」と回答しています。

美容師の方の中には、販売が苦手という方もいらっしゃるようですが、
施術意外に、ご自宅での髪のケアまでお手伝いしてあげるわけですし、
実際、喜んでくださるお客様もたくさんいらっしゃるのですから、
是非自信をもってお客様に提案してあげてくださいね。

弊社では、ボトルを含め、貴社オリジナル製品の開発のお手伝いもしています。

顧客の固定客化、囲い込みという観点から、また店舗利益という面でも、
オリジナルの製品にご興味があれば是非お問い合わせください。